Политика отмены и возврата

Настоящая политика описывает условия, при которых пользователь может запросить отмену услуги, курса, продукта или регистрации, а также возможный возврат средств со стороны Sarmat.

Возврат рассматривается индивидуально с учётом стадии оказания услуги, фактически понесённых расходов, активности пользователя, уже предоставленных материалов и условий конкретного продукта или программы.

Запрос на возврат должен быть направлен в разумный срок после оплаты или после возникновения основания для отмены. Чем позже направлен запрос, тем выше вероятность ограничений или отказа.

Для рассмотрения возврата пользователь должен обратиться через официальные каналы Sarmat, указать детали платежа, причину обращения и, при необходимости, предоставить подтверждающие документы.

При возврате могут удерживаться банковские комиссии, административные расходы, расходы на обработку заявки, уже понесённые внешние платежи и стоимость фактически оказанной части услуги.

Возврат может быть отклонён, если услуга уже начата или оказана, цифровой материал выдан, место в программе закреплено, информация пользователя была неверной либо условия возврата нарушены.

Если отказ связан с визовыми, иммиграционными, государственными или внешними процедурами, Sarmat не может гарантировать возврат всех сумм, особенно если уже были оплачены государственные или сторонние сборы.

Личные причины, включая изменение планов, переезд, занятость, болезнь или отказ от участия, не всегда создают право на полный возврат, особенно если услуга уже забронирована или начата.

После начала обучения, консультационной работы, административной обработки или подготовки документов возврат обычно ограничивается или становится невозможным в полном объёме.

Если регистрация уже обработана, место подтверждено, доступ предоставлен или документы отправлены в работу, запрос на отмену оценивается с учётом уже выполненных действий.

Если иное прямо не исключено для конкретной услуги, обращение в течение первых 24 часов после оплаты может быть рассмотрено на более мягких условиях, при условии что услуга или обучение ещё не начались.

После одобрения возврата его обработка занимает разумный срок, зависящий от платёжного метода, внутренней проверки и регламентов банка или платёжного провайдера.

Если это возможно, возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. В отдельных случаях Sarmat может согласовать иной допустимый способ возврата.

Отмена регистрации, услуги или участия может сопровождаться удержанием фиксированной или переменной комиссии за обработку, резервирование, организацию и администрирование.

Если часть услуги уже оказана или часть программы уже предоставлена, Sarmat может одобрить только частичный возврат, рассчитанный с учётом фактического объёма выполненной работы.

После выдачи учебных материалов, цифрового доступа, шаблонов, методических файлов или иных интеллектуальных материалов возврат может быть ограничен или невозможен.

Вместо возврата Sarmat может предложить перенос участия, перенос даты, зачисление на другой поток или внутренний кредит, если это допустимо для соответствующей услуги или программы.

Sarmat вправе обновлять настоящую политику. Актуальная редакция публикуется на сайте и применяется к новым операциям с момента публикации, если не указано иное.

Для вопросов по отмене и возврату необходимо обращаться через страницу контактов, форму запроса или официальный email Sarmat с указанием даты платежа и сути обращения.

Настоящая политика регулируется законодательством ОАЭ. Все вопросы трактуются и разрешаются с учётом применимых правовых норм и компетентной юрисдикции.

Совершая оплату, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей политикой, понимает возможные ограничения возврата и принимает её условия.

При обстоятельствах непреодолимой силы, включая технические сбои, ограничения государства, чрезвычайные ситуации или действия третьих лиц, сроки и условия возврата могут быть пересмотрены.

Если оплата осуществляется частями, возврат по рассрочке оценивается отдельно, с учётом уже внесённых платежей, задолженности, открытых обязательств и этапа оказания услуги.

После предоставления доступа к цифровым продуктам, электронным материалам или скачиваемому контенту возврат может быть полностью исключён либо ограничен.

Если Sarmat реализует физические материалы или товары, возврат возможен только при соблюдении условий сохранности, срока обращения и отсутствия повреждений, если иное не указано отдельно.

Для сервисных услуг возврат зависит от объёма фактически выполненной работы, статуса заявок, оплаченных внешних сборов и того, были ли уже подготовлены документы или поданы обращения.

Возвраты по подписочным продуктам, если такие предлагаются, рассматриваются с учётом уже использованного периода, активированного доступа и действующего платёжного цикла.

Для мероприятий, интенсивов, офлайн-сессий и специальных наборов условия возврата могут отличаться в зависимости от стадии подготовки, бронирования площадки и подтверждения участия.

Государственные сборы, банковские комиссии, платежи провайдерам, визовые и иные внешние расходы, как правило, не возвращаются Sarmat, если они уже были понесены или списаны.

Настоящая политика носит общий характер и применяется вместе с другими правилами Sarmat. Конкретные условия по отдельным услугам, продуктам или программам могут уточняться в оффере, счёте или подтверждении заказа.